(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘特平臺稱購買油煙機響聲像拖拉機，無法使用，聯(lián)系不上賣家。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“淘特”不顧消費者感受？多次遭投訴http://m.qjkhjx.com/zt/ttts/）
7月6日，河南省的霍先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2023年6月10日通過淘特鋪購買了一臺惠普好太太抽油煙機。購買后，該商品被長時間擱置未使用，直至今年4月初方進行安裝。然而，安裝并使用不到兩個月的時間，抽油煙機的電機便出現(xiàn)了嚴重的噪音問題，聲音堪比拖拉機，嚴重影響了正常使用。
霍先生嘗試聯(lián)系電商平臺的客服尋求解決方案，但系統(tǒng)提示需在買家下單后的30天內(nèi)或買家主動溝通的情況下，買家才能發(fā)送消息給賣家，且抽油煙機的產(chǎn)品信息并未提供廠家聯(lián)系電話，霍先生的訴求是退貨或進行產(chǎn)品更換。
注：圖為霍先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，淘特隸屬于浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2004年12月7日，注冊地址為浙江省杭州市余杭區(qū)，公司法定代表人為戴珊。淘特自稱是淘寶旗下一款app應(yīng)用，作為全球首個以C2M定制商品為核心供給的新平臺，淘寶特價版對商品銷售深層次將產(chǎn)生影響。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“淘特”所屬浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，淘特排第十三名，最新評級為”不予評級”。除淘特外，同樣被投訴的綜合電商還有：拼多多、淘寶、京東、小紅書、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、阿里巴巴、國美、二三良作、返利網(wǎng)、嗶哩購等。
【案例一】“淘特”被指虛假宣傳 商品
7月1日，山西省的郭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2023年5月21日在淘特購買了一款GPS定位器，購買時商家明確宣傳該產(chǎn)品提供終身免費服務(wù)。然而，不久后該定位器便出現(xiàn)了無法正常使用的問題，郭先生隨即嘗試聯(lián)系商家尋求解決方案，但發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)退出平臺，導致無法直接溝通。
郭先生隨后向淘寶特價版平臺投訴，平臺卻以訂單已過維權(quán)期為由，拒絕了郭先生的退款申請，并拒絕承擔因商家虛假宣傳而可能產(chǎn)生的連帶賠償責任。郭先生對此表示強烈不滿，此外，他還發(fā)現(xiàn)平臺上仍有其他商品存在類似的虛假宣傳問題。
【案例二】店大欺客？用戶完成任務(wù)兌換紅包遭“淘特”拒絕 提供不出證明
1月29日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年1月份，按淘特活動要求在規(guī)定時間內(nèi)完成15筆交易可兌換20元紅包，但在完成任務(wù)兌換時一直顯示繁忙，連續(xù)嘗試了三四天，從不同時間段嘗試一直是同樣話術(shù)。時至今日到了活動有效期最后一日，問題依舊。
陳先生稱自己咨詢過平臺客服，但一直在找各種借口，比如說換個時間嘗試、限量，最后說是賬號異常。陳先生要求淘特平臺舉證賬號異常原因，被告知是機密不可泄露。陳先生投訴淘特平臺霸王條款、不作為，欺騙消費者消費后不兌現(xiàn)應(yīng)該有獎勵。訴求是平臺完成未完成的承諾，補償損失。
【案例三】商家投訴“淘特”虛假宣傳 銷售商品描述與實際不符
2023年12月21日，安徽省的孫先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月18日在淘特網(wǎng)購平臺（天天特賣工廠店），購買羽絨服一件，付款156元。收到貨后發(fā)現(xiàn)是棉服，填充物不是羽絨。孫先生隨后找店鋪客服，他們自己也承認賣的是棉服并非羽絨服。孫先生認為商家涉及嚴重的虛假宣傳詐騙，但店鋪客服只要求我退貨退款，平臺客服介入也不管，孫先生的訴求是退一賠三。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
